物业服务中心开展提质增效业务培训

      为持续提升物业服务能力水平与综合素养，增强服务主动意识，树立良好服务形象，8月29日下午，物业服务中心组织开展“物业管理人员优质服务”专题培训。

      本次培训从物业管理的基础知识着手，详细解读物业管理服务的主要内容，从有效沟通、风采展示、需求满足与改进三个方面深入探索分析了物业管理服务的内涵。一是通过列举问题，详细剖析有效沟通的前提、定位、目标和有效方法；二是通过工作展示，深入分析团队的人员、行为、话语在物业专业化和胜任能力方面的体现；三是通过案例分析，解读业主对物业服务的需求及受理管控点，加深管理人员对优质服务的理念树立。

      通过此次培训，有效引导了参训人员对物业服务工作的深入思考，大家带着问题来、解开症结去，对物业管理的内涵有了新认知，深刻认识到只有充分了解服务对象需求，深入面相服务需求沟通，才能贴心做出业主真正需要的服务。

      后勤管理处副处长冯岩指出，物业服务最重要的落脚点在“服务”二字，最有效的能力提升在“用心”二字，最贴心的业主服务在“用情”二字。物业服务中心要从根本上强化服务管理的责任意识和能力水平，凝心聚力，用心、用情、用最饱满的工作热情和优质的服务能力做好物业服务工作。

      新学期，新面貌，物业管理中心将继续本着“以人为本、业主至上、服务第一、从心出发”的服务理念为家属区提供优质的物业保障服务！(物业服务中心供稿)